Sulla carta, ascoltare le persone nelle organizzazioni sembra semplice. Ma chiedere feedback richiede fiducia, tempo e coraggio (da entrambe le parti). La messa a terra è la parte più critica: sollecitare un riscontro senza poi agire è deleterio.
Lo conferma anche la ricerca: secondo The State of Employee Listening 2025 di Perceptyx, le organizzazioni che faticano di più non sono quelle che non raccolgono feedback, ma quelle che non riescono a chiudere il ciclo tra ascolto, decisione e azione.
Il problema è che l’ascolto organizzativo non è un evento, ma un processo. E in quanto tale è pieno di attriti, ritardi, compromessi, priorità che cambiano. E il fattore tempo, insieme a quello della sponsorship, sono quelli che possono fare la differenza.
Silvia Zanella 
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